Доверие пациентов является ключевым вопрос во взаимодействии врач-пациент. К сожалению, врачи-стоматологи в этом рейтинги доверия находятся далеко не на первом месте. Одни пациенты считают, что основная цель стоматолога — это заработать побольше денег на пенсию, другие ценят труд и квалификацию врачей этой специальности не выше парикмахерских услуг. Сколько бы ни было в этом правды, тем не менее это создает проблему доверия к стоматологам как врачам-специалистам. Каждый должен задуматься об этом: на сколько это предвзятое отношение обосновано и что можно с этим сделать? Ведь не изменив этого, и врач, и пациент будет находиться в постоянном стрессе.
Доверие пациентов — важный и актуальный вопрос в современной медицине. Ни для кого ни секрет, что об одном и том же враче-специалисте существует две группы мнений: первая – это ,что о нем думают его коллеги, вторая-это то, что думают о нем его пациенты. Как часто эти мнения совпадают? И где же все-таки находится истина? Следует разобраться в чем же причина того, что мы можем терять доверие пациентов. И тут можно выделить две острые проблемы.
Во-первых, это проблема боли, которую зачастую испытывают наши пациенты, как в процессе лечения, так и после него. Разумеется, никто из стоматологов не занимается медициной только ради того, чтобы причинять боль. Но это порой неизбежная часть работы стоматолога. А боль, как это хорошо известно, меняет людей! Именно она может сделать из милой девушки, вашей пациентки, очень неприятную особу. Разумеется, все это спроецируется на враче, как вполне одушевлённой причине этой самой боли.
С другой стороны, врачи сами очень часто меняют свою модель поведения, становясь более безразличными к боли своего пациента. Иногда мы становимся свидетелями того, как врач отказывает в помощи или переносит прием по какой либо из причин. Тут нужно понимать, что пациенты не хотят раздражать нас, но боль и страх могут существенно затуманить наше взаимодействие. Нужно всегда помнит об этом и общаться со своим пациентом, так как вы бы хотели, чтобы общались и лечили вашу маму или сестру.
Доверие пациентов создать сложно, но очень просто потерять
Вторая, не менее острая проблема, влияющая на доверие пациентов – это стоимость лечения. Большая часть населения нашей страны, нуждающаяся в стоматологической помощи и решении острых проблем со здоровьем, просто не может себе этого позволить. Можно с уверенностью, сказать, что это проблема присуща в той или иной степени любой стране мира. Каждый пациент, обращаясь на приме к стоматологу, задает резонный вопрос: действительно это лечение столько стоит, и не хотят ли на мне заработать, «приписав» лишние пару манипуляций? Знакомо, неправда ли? Отсюда порой разочарования наших пациентов от визита к врачу-стоматологу, которые почти всего проецируются на нас, на врачах.
В заключении, хотелось бы отметить, что решить ни проблему боли, ни стоимости лечения кардинальным образом не удастся, скорее всего никогда, но просто нужно помнить об этом, когда пациент садится в ваше кресло. Ведь на сколько вы будете чувствительны к этим вопросам, на столько и ваши пациенты будет вам больше доверять.